Întrebări Frecvente (FAQ)
Întrebări Frecvente
Cum plătești sau plasezi o comandă?
Pentru a plasa o comandă pe site, urmați acești pași simpli:
- Căutați produse: Navigați pe site și alegeți produse pe care să le cumpărați.
- Adaugăți în coș: Faceți clic pe butonul "Adaugă în coș" pentru fiecare produs.
- Accesați coșul de cumpărături: Mergeți la coșul de cumpărături pentru a vedea produsele selectate și prețul total.
- Începeți procesul de checkout: Apăsați butonul "Finalizează comanda".
- Furnizați informațiile de livrare: Introduceți datele necesare (nume, adresă, telefon, email).
- Selectați: Alegeți metoda de a plăti (card bancar, ramburs).
- Confirmați comanda: Verificați toate detaliile și confirmați. Veți primi un email sau SMS cu confirmarea comenzii.
Cât durează livrarea și care sunt costurile?
- Costuri de livrare:Intre 24,9-51 Lei in functie de greutatea coletului
✅ Timp de livrare: 5-10 zile lucratoare
✅ Timp de procesare: 5-7 zile - 🎁 Ofertă specială: Cadou surpriză pentru a veni peste 400 RON!"
Ce metode de plată acceptați?
Acceptă plata cu:
-
✅ „Acceptăm plăți cu card de credit/debit (Visa, MasterCard)”
✅ „Plățile sunt procesate securizate prin Shopify Payments”
✅ „Toate tranzacțiile sunt criptate și sigure”
Cum se returnează un produs?
Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile de la primire. Pentru detalii complete despre proces, condiții și formularul de retur, vă rugăm să consultați Politica de Returnare și Rambursare .
Rezumat rapid:
- Completați formularul de retur
- Produsele trebuie să fie în starea originală, cu etichete intacte
- Returul se face prin curier (cost 20-25 RON suportat de client)
- Rambursarea se face în max 14 zile de la acceptarea returului
- Contact pentru retururi: office.robinstop@yahoo.com
Nu se acceptă returnarea: lenjerie intimă, ciorapi, produse cosmetice desigilate.
Cum pot urmari comanda?
După expedierea comenzii, veți primi un email cu numărul de tracking (AWB) prin care puteți urmări coletul pe site-ul curierului (Fan Courier sau Cargus).
Pot modifica sau anula comanda dupa plasare?
Dacă puteți modifica, vă rugăm să ne contactați cât mai repede la office.robinstop@yahoo.com. Dacă comanda nu a fost încă expediată, sa putem modifica sau anula.
Cum poți contacta?
Ne puteți contacta:
- E-mail: office.robinstop@yahoo.com
- Sau prin pagina de Contact
